Support Anfrage
Der schnellste Weg für Ihr Anliegen

Viele Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie bereits in unseren FAQs und unserer Online-Hilfe. Daher lohnt es sich, vor der Kontaktaufnahme dort einmal nachzuschauen.

Helpdesk

Unser Support-Team

Bei allen technischen Fragen werden Sie von ausgebildeten IT-Fachkräften und qualifizierten Übersetzern betreut. Unsere Mitarbeiter kennen sich bestens mit der Software aus und finden schnell die passende Lösung für Ihr Thema. Durch unser Ticketsystem ist sichergestellt, dass keine Nachricht verloren geht und wir schnelle Reaktionszeiten bieten können.

Across Helpdesk öffnen

Support Levels und Service Level Agreement

	Basic	Advanced
Servicezeiten	Mo. - Fr. 08:00 17:00 Uhr	Mo. - Fr. 08:00 - 18:00 Uhr
Feiertage (nicht an Wochenenden)	nein	nur bei Störungen der Klasse 1 und 2
Zugang User (Ansprechpartner) zum Ticketsystem	5	5
Support für Testsystem	-	ja
Fehlerklasse	Reaktionszeiten	Reaktionszeiten
1	6h	2h
2	12h	2h
3	24h	8h
4	36h	24h
5	72h	40h

Across Language Server

Mit Ihrem Supportvertrag erhalten Sie auch Ihre Zugangsdaten zum Across-Helpdesk. Sie haben noch keinen Support-Vertrag? Wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam per E-Mail. Wir informieren Sie gerne umfassend über mögliche Support-Verträge.

Support Vertrag abschließen

Across Translator Edition

Bitte registrieren Sie sich vor der ersten Nutzung des Ticketsystems. Sie erhalten anschließend Ihre Zugangsdaten per E-Mail und können Ihr Ticket einstellen. Freiberufliche Übersetzer und Studenten erhalten kostenlosen Support.

Registrierung für Freelancer

TeamViewer Applikation

Zur Unterstützung bei technischen Problemen nutzt unser Support ein Desktop-Sharing Tool.

TeamViewer herunterladen